Face à la montée en puissance des plateformes de e-commerce comme Amazon, Alibaba, eBay, Rakuten, Etsy, Zalando et autre Cdiscount, les commerces de proximité doivent redoubler d’ingéniosité pour capter et fidéliser leur clientèle.
Loin d’être condamnés à disparaître, ils ont aujourd’hui à leur disposition de nombreux outils digitaux qui leur permettent de rivaliser avec les plus grands.
Dans cet article, nous allons explorer les stratégies essentielles pour tirer parti du digital et assurer la croissance des commerces locaux.
1. Digitaliser l’expérience client : une nécessité
Comment s’adapter ?
- Créer un site e-commerce performant : Utilisez des plateformes comme Shopify, WooCommerce ou Wix pour concevoir une boutique en ligne conviviale, optimisée pour le mobile et facile à naviguer.
- Mettre en place le Click & Collect et la livraison locale : Le Click & Collect permet aux clients de réserver leurs produits en ligne et de les récupérer en magasin, réduisant ainsi les délais d’attente. Des solutions comme Square Online et PrestaShop (prestashop.com) facilitent cette transition.
- Adopter un système de paiement mobile : Proposez Apple Pay, Google Pay, PayPal, et des solutions comme Stripe pour fluidifier le passage en caisse et éviter les files d’attente.
- Mettre en place un chatbot pour automatiser le service client : Des outils comme Drift, Tidio ou Crisp offrent une assistance en temps réel aux visiteurs du site web.
| Solutions | Fonctionnalités | Prix moyen |
| Shopify | Création de boutique en ligne | À partir de 27€/mois |
| WooCommerce | Plugin e-commerce pour WordPress | Gratuit, mais extensions payantes |
| Square Online | Click & Collect, paiement mobile | Gratuit + commissions sur ventes |
| Stripe | Paiement en ligne et en magasin | 1,4% + 0,25€ par transaction |
| Drift (chatbot) | Service client automatisé | À partir de 40€/mois |
2. Se rendre visible sur Google et les réseaux sociaux
Si un commerce de proximité n’est pas trouvable en ligne, il risque de passer à côté de nombreux clients potentiels.
Les actions à mettre en place :
- Optimiser Google My Business : Remplissez toutes les informations utiles, ajoutez des photos de qualité, répondez aux avis clients et publiez régulièrement des mises à jour Google My Business.
- Utiliser des outils de planification de contenu : Metricool, Hootsuite ou Buffer permettent d’automatiser la publication sur Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok.
- Lancer des campagnes publicitaires ciblées : Google Ads et Facebook Ads sont des solutions puissantes pour attirer des clients locaux.
- Créer du contenu engageant : Postez des témoignages clients, des vidéos de démonstration, des coulisses de l’entreprise, et des offres spéciales pour capter l’attention.
| Outils | Fonctionnalités | Prix moyen |
| Google My Business | Référencement local gratuit | Gratuit |
| Hootsuite | Planification de contenu sur réseaux sociaux | À partir de 49€/mois |
| Google Ads | Publicités ciblées sur Google | Budget flexible, coût par clic |
| Facebook Ads | Publicités sur Facebook et Instagram | À partir de 1€/jour |
| Buffer | Gestion et automatisation des réseaux sociaux | À partir de 6€/mois |
3. Fidéliser la clientèle avec des outils digitaux
Un client fidèle est plus rentable qu’un nouveau client. Il est donc essentiel de le garder engagé avec des stratégies efficaces.
Les bonnes pratiques :
- Mettre en place un programme de fidélité digital : Smile.io, Yotpo ou Loyverse permettent d’intégrer un programme de points et de récompenses personnalisées.
- Proposer des offres ciblées via l’email marketing : Utilisez Klaviyo, Mailchimp ou Brevo pour envoyer des promotions personnalisées en fonction du comportement d’achat.
- Utiliser le SMS marketing : Des outils comme Twilio ou SimpleTexting permettent d’envoyer des offres en temps réel aux clients les plus engagés.
- Créer une expérience immersive en magasin : Intégrez des QR codes interactifs menant vers des tutoriels vidéo, des avis clients ou des réductions exclusives pour les acheteurs en magasin.
| Outils | Fonctionnalités | Prix moyen |
| Smile.io | Programmes de fidélité | À partir de 49€/mois |
| Yotpo | Avis clients et récompenses | Sur devis |
| Klaviyo | Email marketing automatisé | À partir de 20€/mois |
| Twilio | Envoi de SMS marketing | À partir de 0,0075€/SMS |
| SimpleTexting | Campagnes SMS | À partir de 25€/mois |
4. En résumé
Le digital n’est pas une menace pour les commerces de proximité, mais une opportunité de se réinventer et d’attirer une clientèle plus large et engagée.
En adoptant une stratégie numérique intelligente et en mettant en avant leur authenticité et leur service client de qualité, les commerces locaux peuvent tirer leur épingle du jeu et prospérer face aux géants du e-commerce.
